今回の記事では、楽天ブロードバンドの口コミをご紹介したいと思います。
実際に調べてみると、良い口コミ～悪い評判までありました。ここではあくまでも中立的な立場で嘘なく信じを伝えていけたらと思います。
これから『楽天ブロードバンド』を申し込みしようかどうか迷っている方の参考になれば幸いです。
楽天ブロードバンドの基本情報
| 販売会社名 | 株式会社 楽天コミュニケーションズ |
| 料金※税込み | 料金はこちら |
| 会社ホームページ | https://comm.rakuten.co.jp |
| 購入先 | 公式サイトはこちら |
まずは、楽天ブロードバンドの基本情報をご紹介しました！
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楽天ブロードバンドの良い口コミをまとめました！
楽天ブロードバンドの良い口コミ、中立～悪い口コミ「インスタ」「ツイッター」を中心にその他ネット上からまとめてみました。
楽天ブロードバンドのツイッターでの良い口コミは？
＜口コミ①＞
お昼の楽天ブロードバンド光の速度は
こちらになっております(๑´ㅂ`๑)はやーい(*´∀`)人(´∀｀*)
ちなみに11時のポイティ早押し大会はNURO光でも楽天光でも3件しか
出来ませんでした(◍•㉦•◍)๑ﾜﾝ!楽天光でも良いかも✩°｡⋆⸜(*˙꒳˙* )⸝ pic.twitter.com/ULoks84MyT
— まかろん菜奈@ポイ活とお得好きOL (@macaronotoku) May 4, 2020
楽天ブロードバンドのインスタグラムでの良い口コミは？
楽天ブローバンドに関する口コミはインスタグラムで調査してみたところ、口コミはありませんでした。
楽天ブロードバンドのその他ネット上の良い口コミ5件
＜口コミ①＞問題なく使えています
利用して3ヶ月ほど経ちます。繋がりづらいという声も聞いていたので心配ではありましたが、今のところ問題なく利用できています。(主に仕事での利用や動画視聴での利用です。)
居住地が千葉県なので、比較的都心寄りということもあるのかもしれません。
回線の利用に関しては問題ありませんが、申込にあたりカスタマーセンターに何度か連絡した際には、内容は忘れてしまったのですが、こちらが質問したことに対し、「こちらでは申し上げられません」というような、恐らくマニュアルで回答の仕方が決まっているのかと思うのですが、欲しい答えを回答してもらえずモヤモヤする場面がありました。
Wifi関連の知識があまりない方ですと、もしかすると申込の段階で少し疲れてしまうかもしれません。
とはいえ、快適に使えていますし、1年間利用料金が無料なので(条件によります。)、私は満足しています！
参考：みん評
＜口コミ②＞IPv6対応で非常に高速に
以前は極端に速度が遅かったですが、IPv6対応がされてから非常に高速になりました。ただし、Wifiルータ機器がIPv6対応の割と新しいものである事とWifiルータの設定でIPv6の使用をONにしないと恩恵は受けれません。
※皆さん「遅い」とのレビューが多いですが、Wifiルータが古い機器であるかルータ側でのIPv6設定がOFFになっているかと思われます。
参考：みん評
＜口コミ③＞大きな問題なく使えています
2022年2月より利用開始。サービス開始時の設定で当初躓き半日ほど悩みましたが自己解決し、以後はまったく問題なく使えてます。九州の田舎の一軒家ですが実測150M/S程度。決して爆速ではないですが日常使いで困るような速度ではありませんのでご心配なく。
ただ楽天サービス全般に言えることですが会社のサポート体制が弱いのは確かですので、問題の自己解決能力に自信がない方にはお勧めできないかもしれません。自分は一年間無料で利用できてハッピーでしたが、、。契約は3年とやや長めですのでご承知おきください。
参考：みん評
＜口コミ④＞はや
13時～17時の工事枠でなかなか業者さんが来なかったので不安になりここの口コミ見てました。当日ドタキャンで半日予定空けたのが無駄になるのか、、嫌だなぁと思っていましたが16時に来てくれて速攻工事完了。
工事はアパート壁に設置済みの装置から旧電話回線のフレキ配管を通して引き込んだようです。遅いという口コミが目立ったのでこちらも少し不安でしたが爆速でした。ありがとうございました
参考：みん評
＜口コミ⑤＞ IPV6なのにADSLと同じくらいしか速度が出ない…無事に速度が出るようになりました！
楽天ひかり接続当初の速度深夜～日中100Mbps 19時～23時1Mbpsでこの間は重たくてネットする気にならないレベル。
自力ではどうしようもなく…カスタマーサポートに電話するも…なかなか繋がらない。
やっとの思いでIPV6設定が完了したら一日通して大きな隔たりも無く約300Mbps出るようになった。サクサク使えて快適です。
速度が出なかった原因
乗り換え元のIPV6接続の切り替えが解約後2～3日かかるので、その間は、乗り換え先の楽天ひかりのIPV4の回線だった。※楽天ブロードバンドカスタマーセンターに問い合わせ後、乗り換え元のカスタマーセンターに問い合わせて判明。
パソコンのインターネット接続とルーターの設定が乗り換え元の設定だったので、楽天ひかり用に設定し直した。※楽天ブロードバンドカスタマーセンターでは教えてもらえなかったのですが、ソースネクストが運営している初回無料の電話設定サポートを利用して約１時間ほどかかりましたが再設定して頂く事ができました。
取り扱い説明書には記載がない設定内容だったので、パソコンの仕組みに詳しい方や経験者じゃないとできないと思われます。もしも楽天ひかりにしても速度が出ないという方は、色々なサポートセンターを活用する事をおすすめします。
参考：みん評
楽天ブロードバンドの中立～悪い口コミを5件まとめました！
＜口コミ①＞期待はずれ！IPV6接続でもとにかく遅い
楽天モバイルにしたのでひかり回線も楽天ににしてみました。IPV6接続しましたが夜間は込み合うのか、びっくりするほど遅いです。ものすごく不安定です。瞬間で10M出ることもありますが、1Mbps切っちゃうことも。
ネットオークションの商品画像が上部からじわりじわり時間をかけて見えてきます。AD*L回線の時に経験したことがある感じで、オークションの落札で、機会損失してしまいそうなので携帯4Gでオークションやってます。
ちなみに今まで使ってたのはauです。今月末で解約ですが、まだau光のIPV４接続と併用してますが、こっちは30〜40Mbps出てるので今まで全くストレスなかったです。
パソコンも今までと同じものです。LANケーブルも新しいのに変えてますのでサーバ側のもんだいなんでしょうかねー。ポケットWi－Fiのほうがいいかなー。1年間タダだからお金返して〜とも言えず、どうしたらよいものやら・・・。
参考：みん評
＜口コミ②＞いままで4社以上契約してきましたが、サポート体制は最悪です
今まで４社以上契約してきましたが、こんなにひどい会社はありません。今やインターネットは生活必需品なので、クオリティの低い会社は絶対におすすめしません。
ネットがつながらないなどのトラブルは当たり前、そして何より、「サポート体制があまりにもずさん」です。
何人もの担当者と話しましたが、まともな社員がいるのかどうかを疑うレベルです。
〇 音質の悪い電話で、相手の声も途切れる
〇 内容を担当者が把握できない。
〇 研修不足で、若手の礼儀もボロボロ。言葉遣いがひどい。
〇 ネット回線の窓口なのに、ITリテラシーがなさすぎるとにかく、担当者が仕事も技術的なことも把握していないので、いちいち「確認してまいります」で待たされ、伝言ゲームです。インターネットの専門用語、Windowsの設定レベルで全然理解していません。
人も足りないようで、電話口での待ち時間も非常に長いです。二度と契約したくありません。SPUの＋１倍につられると痛いですよ。
一度契約するとプロバイダを変えるのは大変なので、キャンペーンにつられず、きちんとしたところと契約すべきです。
参考：みん評
＜口コミ③＞最低、最悪、楽天グループが全部嫌いになった。絶対に契約すべきではない会社
史上最悪の馬鹿な会社です。自分達のミスで工事手配をしていなかったのに、システムトラブルと嘘をつく。
工事会社に問い合わせると言ったら発覚しました。半日待っていたんだけど、こちらから連絡しないと連絡なし！
また工事は１週間後にされる。優遇なし！仕方なく了解して、きた契約書は契約日が違う日にちになっている。キャンペーンが適用になるか聞いても、開通まで教えられないと、信じられない回答。消費者センターから苦情を言っても、なんら変化なし。かなりの時間やり取りして、精神が崩壊しました。短く書いていますが、膨大な時間のやり取りがあり、心底憎みました。評価の★なんかひとつもつけられません。
連絡は繋がらない、約束の日に連絡してこない。工事日などは嘘をつく。なんで、こんな会社が成り立っているのか不思議でしょうがない！完全に見切りをつけました。安かろう、悪かろうとは、こいつらのことです。
絶対に契約はおすすめできません。多少高くてもちゃんとサポートしてくれるところがいいですよ。ちなみに、開通までに用意しておけと言われたルーターも何にもしてくれずゴミになりました。
参考：みん評
＜口コミ④＞カスタマーサポートの対応は最悪です
引越しの手続きを依頼したところ当初無派遣工事と言われていましたが後日派遣工事でなければ無理でした、工事費かかりますとのこと。渋々了承したが、工事日も予定開通より1週間後になるとのこと。こちらはリモートワークのため、ネット環境ないと仕事にならない状態。
ソフトバンクは工事までの間無料でルーター貸し出しなどサービスよかったですが楽天は全く対応できないの一点ばり。また、清掃員立ち会いが部屋に1時間必要など、管理会社に連絡するにも意味のわからない内容を連呼され、最終的に上司も出てきたようですがこれも態度が悪い。話途中に突然ため息をつくなど話し方の癖なのか、失礼な方でした。コールセンターの対応者も全員ダメですね。こちらが質問をしても回答になっておらず非常にストレスでした。
値段は安いかもしれないが、みなさん記載のように対応は最悪です。オススメしません。他にも安くて良い会社はありますので楽天だからと使うと痛い目見るかもしれません。
参考：みん評
＜口コミ⑤＞会社として信じられないレベルの顧客対応の酷さ
カスタマーサポートの対応が最悪です。これまで経験したことのない驚きのレベルでした。絶対契約しない方が良いです。光回線が使えず、解決しようにもたらい回しにされ、結局解約しました。
全然オペレーターに繋がらない。HPを見ても解決しないから連絡してるのにHPのアドレスを送られ強制的に電話を切られる。
ようやくオペレーターに繋がっても対応できないと別の番号を教えられたらい回し、しまいには初め問い合わせた番号を案内される…顧客の時間をなんだと思っているのか。
自分たちの工数が少なくなることしか考えていない、顧客のことを全く考えていない。
ひどい対応に業を煮やし、クレームと解約を通知。一度も使えてないのに、工事費、月額利用料は翌月までかかるとのあまりにもひどい内容。納得できずクレーム。そもそもケーブル挿したら使える家とのことで工事しておらず、入居後使えないのでこれから工事しますとの話だったのに工事費ってどういうこと、使えてないのに利用料を取る神
経に唖然。毎回違う人が出てきて10人近く人が変わり、全然引き継ぎされていない人もいる始末。
口頭で返金に応じるとの話になるもの、1週間後やっぱりできないと。口頭契約が成立しているのに完全に無視。
こちらから連絡する連絡先も教えず、楽天から連絡するの一点張り。ありえない。メールの連絡先もなし。
終いには質問に対していつ頃会社として回答くれるのかと聞くと、半笑いで1ヶ月、2ヶ月、3ヶ月、もっとかかるかもしれないと回答する気のない対応。通話を録音してることを伝えたら居直って釈明をはじめた。
楽天ブランドを著しく毀損している会社。たくさん使っている楽天のサービス全てをやめようと思わせたひどい会社でした。絶対に契約しない方がよいです。
参考：みん評
楽天ブロードバンドの口コミまとめ
【悪い口コミ】
- オペレーターの対応が悪すぎる
- 約束の日に連絡がなかった
- 回線速度も遅すぎる
【良い口コミ】
- 1年間無料はありがたい
- 問題なく使用できている
- 確かに速度が遅いが、ルータ側でのIPv6設定をONにすれば速い
楽天ブロードバンドをおすすめしない人
- 安定した回線速度を求めている方
- 親切なカスタマーサポートを求めている方
- 自力でネット回線を接続できない方
楽天ブロードバンドをおすすめする人
- とにかく安ければ良い方
- 楽天モバイルを利用されている方
- 自力でルーターを購入しネット接続ができる方
楽天ブロードバンドの販売会社情報
| 販売会社名 | 株式会社 楽天コミュニケーションズ |
| 販売会社住所 | 〒158-0094 東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス |
| 販売会社ホームページ | 株式会社 楽天コミュニケーションズ |
